廣東中保維安保安服務有限公司佛山保安部歡迎您!

資訊中心
您的位置:首頁 > 資訊中心

安檢保安員遇到不配合的旅客怎么辦

發布日期:2018-09-08 來源:www.lzknti.live 已瀏覽151次

安檢保安員

安檢工作是現在保安公司的一項重要服務,在執行安檢任務的過程中,由于要對他人隨身攜帶物品進行檢查,難免會遇到不配合、不理解的情況,甚至遭受辱罵。保安員如何面對這種情況呢,聽聽保安員怎么說?

楊成軍:在日常的安檢勤務中,難免會碰到游客不配合、不理解的情況,有時候還得忍受游客的辱罵。

遇到游客的不理解,我們依然會耐心、主動地跟游客講解安檢工作的重要性和必要性。尤其是在國際反恐形勢日益嚴峻的今天,安檢工作越來越常態化,今后,他們還會經常遇到安檢的情況,必須得接受和適應。同時,我們也會讓游客認識到,接受安檢對他們自身來說也是一種保障。我們會以優質的服務來換回群眾的理解和支持,以情動人,以理服人。

陳猛:在工作中,經常會遇到不理解、不配合的旅客。面對這樣的旅客我們會耐心解釋,穩定旅客情緒。通過協商,找出雙方都滿意卻不違反規定的辦法來為旅客排除隱患,以避免和旅客之間的不愉快。

丁強:我從2012年開始從事安檢工作,幾乎每天都會遇到不理解、不配合的情況。我的處理方式是:保持微笑,用臉上的微笑去服務,旅客就會感覺很親切,就會主動配合你的工作,微笑可以化解很多矛盾。但同時也要對旅客進行必要的解釋、勸導,為旅客說明某些物品需要托運或不能帶上飛機的原因,以獲得理解。

王順勇:在安檢工作中常會遇到不理解、不配合檢查的游客,面對這樣的旅客,還是要通過說服的方式讓其配合我們的工作,畢竟進行安檢也是為了大家的安全。合理的解釋可以化解矛盾,提高工作效率,反之,則會激化矛盾,影響工作。在這方面,還需要不斷提升安檢人員的素質,為安檢工作的順利開展打下扎實的基礎。

安明心:為了安全,我們必須按照程序對他人隨身攜帶的物品進行檢查。大部分人都可以理解,但也有少部分人不理解,不配合,甚至辱罵或者動手。

通常情況下,我們都是面帶笑容,耐心解釋,以贏得理解。有一次,我在會展中心執勤,有一位年輕人帶了一些東西,用布包著,不配合我們的檢查。我始終保持冷靜,堅持原則。我面帶微笑對他說:“對不起,為了安全起見,請您接受安檢,謝謝!”他仍不同意,我又對他說:“這是安全規定,為了大家的安全,也為了您的安全,請您理解我們,請接受安檢,謝謝!”最終,他接受了安檢。我從他的包中查出一把金屬刀,又勸說他把刀交由我們保管,等他出來后再還給他,事情最終得到了圓滿解決。

上一篇:沒有了
波西亚时光可以倒买倒卖吗